Памятка: ключевые шаги при закрытии кошелька ЮMoney
- Проверьте баланс и выведите все средства на карту или счет.
- Отмените все активные подписки и автоплатежи.
- Завершите все незакрытые операции и переводы.
- Скачайте или сохраните историю операций для отчетности.
- Перейдите в настройки профиля в приложении или на сайте.
- Найдите раздел «Закрыть кошелек» и следуйте инструкциям.
- Подтвердите действие с помощью SMS-кода или пароля.
- Дождитесь уведомления об успешном закрытии.
- Удалите приложение ЮMoney с устройства (опционально).
- Убедитесь, что на кошелек больше нельзя войти.
О сервисе «ЮMoney»
Сервис «ЮMoney» — это российский платежный сервис, оказывающий услуги по переводу денежных средств, в том числе электронных денежных средств. Оператором сервиса является небанковская кредитная организация ООО НКО «ЮМани» (далее — «НКО»), созданная в соответствии с российским законодательством и осуществляющая свою деятельность на основании лицензии Банка России № 3510-К, внесена в Перечень операторов по переводу электронных денежных средств:
Что такое кошелек и электронные деньги
Электронные деньги — это платежный инструмент, позволяющий осуществлять безналичные расчеты без открытия банковского счета. Денежные средства, предоставленные пользователями сервиса «ЮMoney», учитываются в качестве электронных денег, распоряжаться которыми можно с использованием электронных средств платежа. Кошелек — это одно из таких электронных средств платежа, доступный на сайте, или в мобильном приложении ЮMoney. Помимо кошелька распоряжаться электронными деньгами можно с использованием карты ЮMoney — банковской карты, эмитированной НКО по правилам платежной системы. Подробнее о видах карт и условиях их использования читайте в Правилах выпуска и обслуживания банковских карт ЮMoney.
Кто может быть пользователем кошелька
Пользователем кошелька может быть физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста. Помните, что использовать кошелек для предпринимательской деятельности запрещено, за исключением случая применения пользователем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
Про операции и их сроки
Таблица №1
| АНОНИМНЫЙ КОШЕЛЕК | ИМЕННОЙ | ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ |
| Есть только рублёвые операции | Есть только рублёвые операции | Можно совершать операции в валюте |
| Можно пополнять кошелёк со своей банковской карты | Можно пополнять кошелёк наличными, с банковских карт, через интернет-банки, с использованием СБП | Можно пополнять кошелёк наличными, с банковских карт, через интернет-банки, с использованием СБП |
| Можно платить только в России, до 15 000 ₽ за раз | Можно платить по всему миру, до 100 000 ₽ за раз | Можно платить по всему миру, до 250 000 ₽ за раз (с привязанной карты — до 100 000) |
| Нельзя снимать наличные | Можно снять до 5 000 ₽ в сутки и 40 000 ₽ в месяц | Можно снять до 100 000 ₽ за раз |
| Нельзя отправлять никакие переводы | Есть переводы на банковские карты, в другие кошельки ЮMoney и на банковские счета | Есть переводы на банковские карты, в другие кошельки ЮMoney, на банковские счета, через СБП |
Пополнить кошелек можно как через партнеров НКО, так и банковским переводом по реквизитам НКО.
Если пополнение происходит через действующего партнера НКО, то зачисление суммы происходит в режиме реального времени.
При банковском переводе зачисление происходит не позднее следующего рабочего дня за днем поступления денежных средств на корреспондентский счет НКО.
При платежах в магазины-партнеры НКО, переводах в кошельки других клиентов НКО, а также через СБП платежи зачисляются в режиме реального времени, если партнером не предусмотрено иное в его договоре с клиентом.
При платежах с использованием карты оплата происходит в порядке, определяемом платежной системой, как правило, в режиме реального времени.
При платежах на произвольные банковские реквизиты перевод перечисляется с корреспондентского счета НКО не позднее следующего рабочего дня за днем получения распоряжения клиента.
Курсы продажи/покупки НКО иностранной валюты для отдельных операций указаны в Соглашении. При подключении пакета «Мультивалютные карты» (Приложение № 7 к Соглашению) могут применяться иные курсы, указанные в данном Приложении.
Доступные для клиента настройки по операциям с ЭДС
- Платежи и переводы из кошелька или с привязанной карты: все платежи и переводы, все платежи и переводы кроме переводов в кошельки ЮMoney или только переводы в кошельки ЮMoney.В каждом случае можно добавить исключения — переводы, которые будут разрешены.Чтобы установить или отключить ограничения, напишите службе поддержки через форму на сайте. На обработку запроса уйдет максимум 3 рабочих дня, затем вы получите письмо на электронную почту. Нужно будет ответить на него — подтвердить, что вы действительно хотите установить или отменить эти ограничения.
- Операции по картам ЮMoney: платежи, снятие наличных или переводы (это делается для каждой карты отдельно).Чтобы установить или отключить ограничения, зайдите в раздел «Карты» на сайте или в мобильном приложении, откройте страницу нужной карты и примените необходимые настройки.
Платежи и переводы из кошелька или с привязанной карты: все платежи и переводы, все платежи и переводы кроме переводов в кошельки ЮMoney или только переводы в кошельки ЮMoney.
В каждом случае можно добавить исключения — переводы, которые будут разрешены.
Чтобы установить или отключить ограничения, напишите службе поддержки через форму на сайте. На обработку запроса уйдет максимум 3 рабочих дня, затем вы получите письмо на электронную почту. Нужно будет ответить на него — подтвердить, что вы действительно хотите установить или отменить эти ограничения.
Операции по картам ЮMoney: платежи, снятие наличных или переводы (это делается для каждой карты отдельно).
Чтобы установить или отключить ограничения, зайдите в раздел «Карты» на сайте или в мобильном приложении, откройте страницу нужной карты и примените необходимые настройки.
Вы можете ограничить: все расходные операции, только платежи, переводы вместе со снятием наличных.
В каждом случае вы можете указать сумму разового платежа, лимит на сутки и на месяц. Эти лимиты применяются в совокупности к операциям, совершаемым с использованием как кошелька, так и карты.
Порядок использования кошелька и безопасность
Пользователь может настроить автоплатежи (операции, совершаемые с определенной периодичностью) или заранее дать согласие (акцепт) на совершение переводов в адрес определенных получателей. В этом случае дополнительное согласие пользователя при совершении автоплатежей или платежей с заранее данным акцептом не требуется. Отключить автоплатежи можно в любое время в интерфейсе кошелька или обратившись в Службу поддержки пользователей ЮMoney. Для отзыва акцепта на списания клиенту необходимо обращаться напрямую к получателю денежных средств.
На электронные деньги, числящиеся на идентифицированном ЭСП, может быть обращено взыскание в порядке, установленном законодательством. В этом случае остаток электронных денег будет списан в сумме, указанной в постановлении судебного пристава или судебном постановлении, без распоряжения пользователя.
Нарушение порядка использования кошелька может повлечь блокировку кошелька или расторжение Соглашения с клиентом.
Блокировка кошелька означает запрет на совершение расходных операций с электронными деньгами (в некоторых случаях запрет может быть наложен и на операции пополнения кошелька). Кошелек может быть заблокирован также:
- По инициативе пользователя. Для этого необходимо обратиться в любой из офисов НКО или в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
- По инициативе НКО при наличии подозрений в несанкционированном использовании кошелька, компрометации авторизационных данных, банкротстве клиента, наличии задолженности перед НКО.
- По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, установленных законодательством.
По инициативе пользователя. Для этого необходимо обратиться в любой из офисов НКО или в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
По инициативе НКО при наличии подозрений в несанкционированном использовании кошелька, компрометации авторизационных данных, банкротстве клиента, наличии задолженности перед НКО.
По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, установленных законодательством.
Тарифы
Размеры комиссий, взимаемых НКО за обслуживание кошелька и совершение операций, установлены тарифами. Информация о комиссии отображается в процессе платежа до подачи пользователем распоряжения, а также в истории операций кошелька. Кредитными организациями, сотовыми операторами и иными лицами, обслуживающими пользователя, могут взиматься дополнительные комиссии, которые уплачиваются пользователем отдельно.
Ниже приведены комиссии за наиболее популярные операции с использованием кошелька.
- За открытие и обслуживание кошелька плата не взимается. Исключение составляет отсутствие активных операций по кошельку в течение более двух лет. В этом случае комиссия за открытие и обслуживание кошелька составит 270 рублей в месяц или в сумму остатка, если она меньше установленной тарифами суммы; в случае, если баланс кошелька составляет ноль рублей, комиссия не взимается.
- Перевод электронных денег между кошельками ЮMoney осуществляется без комиссии.
- За платежи в большинство магазинов, а также при оплате налогов комиссия не взимается.
- Стандартная комиссия за перевод денег на банковский счет физического лица составляет 3% + 15 рублей, на банковскую карту — 3% + 45 рублей.
- Комиссия за снятие наличных с использованием карты ЮMoney составляет 3% от суммы, минимум 100 рублей (есть исключения, позволяющие снимать наличные без комиссии).
- Минимальная цена за обслуживание карты ЮMoney на материальном носителе составляет 100 рублей за весь период действия карты; обслуживание виртуальной карты бесплатно.
За открытие и обслуживание кошелька плата не взимается. Исключение составляет отсутствие активных операций по кошельку в течение более двух лет. В этом случае комиссия за открытие и обслуживание кошелька составит 270 рублей в месяц или в сумму остатка, если она меньше установленной тарифами суммы; в случае, если баланс кошелька составляет ноль рублей, комиссия не взимается.
Перевод электронных денег между кошельками ЮMoney осуществляется без комиссии.
За платежи в большинство магазинов, а также при оплате налогов комиссия не взимается.
Стандартная комиссия за перевод денег на банковский счет физического лица составляет 3% + 15 рублей, на банковскую карту — 3% + 45 рублей.
Комиссия за снятие наличных с использованием карты ЮMoney составляет 3% от суммы, минимум 100 рублей (есть исключения, позволяющие снимать наличные без комиссии).
Минимальная цена за обслуживание карты ЮMoney на материальном носителе составляет 100 рублей за весь период действия карты; обслуживание виртуальной карты бесплатно.
Изменение условий обслуживания
Изменения в Соглашение с клиентом вносятся путем акцепта клиентом соответствующей оферты НКО. НКО направляет клиенту оферту о внесении изменений в Соглашение путем размещения новой редакции Соглашения на сайте НКО. В случае отказа в акцепте оферты НКО об изменении условий Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, клиент имеет право в течение трех календарных дней с момента размещения новой редакции настоящего Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, на Сайте НКО в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
Как закрыть кошелек
Если в кошельке 0 рублей, закрыть его можно на сайте / или обратившись в службу круглосуточной поддержки клиентов. При балансе на кошельке от 20 рублей от пользователя потребуется заявление с банковскими реквизитами для перечисления остатка электронных денег.
Часто задаваемые вопросы о закрытии ЮMoney
Вопрос: Можно ли восстановить кошелек после его закрытия?
Ответ: Нет, после закрытия кошелек восстановлению не подлежит. Вам нужно будет создать новый.
Вопрос: Что произойдет с остатком средств на счете при закрытии?
Ответ: Перед закрытием необходимо вывести все средства на банковскую карту или счет.
Вопрос: Как долго обрабатывается заявка на закрытие кошелька?
Ответ: Обычно процедура занимает до 7 рабочих дней, если нет незавершенных операций.
Вопрос: Нужно ли закрывать кошелек, если я им не пользуюсь?
Ответ: Рекомендуется закрыть неиспользуемый кошелек, чтобы избежать возможных комиссий за обслуживание.
Вопрос: Можно ли закрыть кошелек через мобильное приложение?
Ответ: Да, процедура закрытия доступна в настройках профиля в приложении ЮMoney.
Вопрос: Что делать, если я забыл пароль от кошелька?
Ответ: Восстановите доступ через номер телефона или обратитесь в службу поддержки перед закрытием.
Вопрос: Закрывается ли кошелек автоматически при длительном неиспользовании?
Ответ: Нет, автоматического закрытия не происходит. Необходимо подать заявку самостоятельно.
Вопрос: Могу ли я закрыть кошелек, если на нем есть заблокированные средства?
Ответ: Нет, сначала нужно разблокировать и вывести все средства.
Вопрос: Взимается ли плата за закрытие кошелька?
Ответ: Нет, процедура закрытия кошелька бесплатна.
Вопрос: Сохранится ли моя история платежей после закрытия?
Ответ: Нет, после закрытия кошелька история операций становится недоступной.
